دانلود شناخت و طبقه بندی مشتریان بیمه عمر
| دسته بندی | بیمه |
| بازدید ها | 2 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 5689 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 97 |
چکیده:
هدف این پژوهش،که با همکاری پژوهشکده بیمه انجام شده است1 شناسایی و دسته بندی مشتریان بیمه عمر شعب بیمه کارآفرین استان سیستان و بلوچستان (در چهار گروه مشتریان وفادار، امیدوار، در معرض خطر و خطرناک) با استفاده از فن داده کاوی است.جامعه آماری تحقیق شامل 202نفر از مشتریان بیمه عمر شعب بیمه کارآفرین استان سیستان و بلوچستان می باشد. داده های مورد بررسی، اطلاعات 202 مشتری مذکور می باشد. این داده ها شامل دو بخش اصلی زیر هستند:
1. اطلاعات فردی 2. اطلاعات بیمه ای و در نهایت به منظور کشف روابط داده ها فرآیند داده کاوی انجام شده است. همچنین تعیین رده های دسته هدف بر اساس موارد زیر انجام شده است:مشتریان وفادار،مشتریان امیدوار،مشتریان خطرناک و در معرض خطر
نتایج پژوهش نشان داد که مشتریان خطرناک و در معرض خطر 5/72 درصد، مشتریان امیدوار 5/19 درصد و مشتریان وفادار 8 درصد کل مشتریان را شامل می شوند. در نهایت با توجه به نتایج و الگو های بدست آمده پیشنهاداتی به شرح ذیل ارائه شده است:استراتژی هایی که شرکت در برخورد با هر یک از دسته ها بکار می برد، مبتنی بر ارزش طول عمر مشتری باشد و با تحلیل رفتار مشتریان امیدوار، خدمات و سرویس های مناسبی به آنها ارائه شود تا تبدیل به مشتریان وفادار شوند در ضمن اهمیت نقش آموزش به افراد در مورد بیمه عمر در نظر گرفته شود از این نکته نباید غافل شد که حق بیمه عمر را مناسب با سطوح مختلف درآمدی تعریف کرد تا بتوان این بیمه را بیش از پیش گسترش داد. و با تحلیل رفتار مشتریان خطرناک و در معرض خطر، به گونه ای تصمیمات لازم اتخاذ شود تا در حد ممکن در مسیر تبدیل شدن به مشتریان امیدوار و وفادار حرکت کنند و یا لااقل از صدمه دیدن شرکت توسط تبلیغات منفی آنها جلوگیری شود.
دانلود مقایسه تحریف های شناختی و طرحواره های هیجانی در افراد مبتلا به میگرن با افراد سالم
| دسته بندی | روانشناسی و علوم تربیتی |
| بازدید ها | 13 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 654 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 197 |
هدف از انجام این پژوهش مقایسه طرحواره های هیجانی وتحریف های شناختی در افراد مبتلا به میگرن با افراد سالم بود.برای انجام آن از روش پژوهشی علی مقایسه ای (پس رویدادی) استفاده شد.جامعه آماری کلیه افراد مبتلا به میگرن تحت درمان در کلینیک های اعصاب و روان شهر خرم آباد وهمراهان آن ها بودند که با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس تعداد50نفر از افراد مبتلا به میگرن از کلینیک صدیق شهرستان خرم آباد و50 نفر سالم از بین همراهان آنها انتخاب شدند.برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه،"طرحواره های هیجانی لیهی" و"تحریف های شناختی"، و برای پردازش داده ها از نرم افزار spss و روش های آمار توصیفی و آماراستنباطی مانند،مانوا،میانگین،انحراف استاندارد استفاده شد.یافته ها بیانگر آن بود که بیشتر زیرمقیاس های طرحواره های هیجانی وتحریف های شناختی از جمله،بی اعتمادسازی،احساس گناه،ساده انگاری هیجان،فاقد ارزشیابی،فقدان کنترل،عدم پذیرش احساسات،نشخوار فکری، اظهارگری، احساسشرم، تحریف همه یا هیچ، تعمیم مبالغه آمیز، فیلتر ذهنی، درشت بینی-ریزبینی،استدلال احساسی، باید-بهتر، با میگرن در ارتباط هستند .ولی در چندین مورد ازجمله،عدم درک،کرختی،بسیار منطقی، تداوم، هوشیاری ضعیف، بی توجهی به امرمثبت، نتیجه گیری شتابزده، برچسب زدن، شخصی سازی ارتباط معنی داری یافت نشد.
واژه های کلیدی: تحریف های شناختی ،طرحواره های هیجانی، میگرن
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول:کلیات پژوهش
1-1.مقدمه3
1-2.بیان مساله5
1-3.اهمیت وضرورت پژوهش9
1-4.هدف های پژوهش11
1-4-1.هدف کلی پژوهش11
1-4-2.اهداف جزیی پژوهش11
1-5.سوالات پژوهش11
1-6.فرضیه های پژوهش11
1-7.اصطلاحات وتعاریف عملیاتی12
1-7-1.تعریف میگرن12
1-7-2.تحریف شناختی12
1-7-3.طرحواره هیجانی13
1-8.خلاصه فصل13
فصل دوم:گستره نظری موضوع وسوابق پژوهش
بخش اول:ادبیات وگستره نظری15
2-1.مقدمه15
2-2.ادبیات وگستره نظری میگرن15
2-2-1.تاریخچه15
2-2-2.تعریف میگرن16
2-2-3.علل میگرن17
2-2-4.انواع میگرن17
2-2-4-1.میگرن با پیش درآمد 18
2-2-4-2.میگرن بدون پیش درآمد19
2-2-4-3.انواع دیگر میگرن 19
2-2-5.پاتوژنز21
2-2-6.تشخیص بیماری22
2-2-7.تشخیص های افتراقی میگرن23
2-2-8.فرضیه های مرتبط با میگرن24
2-2-8-1.فرضیه عروقی میگرن24
2-2-8-2.فرضیه عصبی میگرن25
2-2-9.سیستم عروقی تری ژمینال در میگرن25
2-2-10.هیدروکسی تریپتامین در میگرن26
2-2-11.دوپامین در میگرن26
2-2-12.دستگاه عصبی سمپاتیک در میگرن27
2-2-13.یافته های بالینی27
2-2-14.میگرن همراه با اورا (میگرن کلاسیک28
2-2-15.میگرن قاعده ای (بازیلار28
2-2-16.درمان میگرن29
2-2-17.درمان پیشگیرانه میگرن32
2-2-18.جامعه و فرهنگ33
2-2-19.جنبه‌های محیطی34
2-2-20.سبک زندگی34
2-2-21.خصوصیات روانشناختی میگرن34
2-3. ادبیات و گسترهی نظری تحریف های شناختی35
2-3-1.تعریف شناخت35
2-3-2.روانشناسی شناختی35
2-3-3.افکار خودآیند36
2-3-4.موضع فلسفی کلی در زمینه شناخت36
2-3-5.مدلABC الیس37
2-3-6.تناوبگرایی تعبیری37
2-3-7.مدل شتاختی بک38
2-3-8.مدل بک از دو بخش تشکیل شده است38
2-3-9.نظریه آسیب شناسی روانی رفتار در مانی عقلانی-هیجانی 40
2-3-10.رایج ترین عقاید غیر منطقی41
2-3-11.ده خطای شناختی از نظر آلبرت الیس44
2-4.ادبیات و گسترهی نظری طرحواره های هیجانی53
2-4-1.تعریف هیجان ومولفه های آن53
2-4-2.هیجان و نظریه های هیجان53
2-4-3.اجزای هیجان54
2-4-4.تاریخچه هیجان54
2-4-5.نظریه‌های هیجان 55
2-4-5-1.نظریه جیمز – لانگه55
2-4-5-2.نظریه ارزیابانه55
2-4-5-3.نظریه رفتارگرایی55
2-4-5-4.نظریه بازخوراند چهره55
2-4-6.وظایف هیجان‌ها 55
2-4-7.فیزیولوژی هیجان‌ها56
2-4-8.جنبه های مختلف هیجان در روانشناسی56
2-4-9.ماهیت هیجان56
2-4-10.واکنش های فیزیولوژیک هیجان58
2-4-11.ابزارهای مطالعه ی هیجان58
2-4-12.انواع واکنش های هیجانی59
2-4-13.عملکرد ذهن در هیجان62
2-4-14.اساس عصبی هیجان64
2-4-15.نظریه های مربوط به هیجان65
2-4-16.نتیجه هیجان67
2-4-17.هیجان و سلامت69
2-4-18.مغز هیجانی71
2-4-19.به کار بردن درست هیجان ها 73
2-4-20تعریف هیجان خواهی73
2-4-21.نظریه هیجان خواهی ماروین زاکرمن74
2-4-22.ویژگی های افراد هیجان خواه75
2-4-23.نتیجه گیری78
2-4-24. مفهوم طرحواره79
2-4-25.طرحواره های هیجانی79
2-4-26. درمان هیجان محور لسلی گرینبرگ80
2-4-27.مدل طرحواره درمانی هیجانی لیهی81
2-4-28.دستیابی به هیجان ها83
2-4-29.شناسایی طرحواره های هیجانی84
2-4-30.تعریف طرحواره های هیجانی 84
2-4-31.انواع طرحواره های هیجانی85
2-5.بخش دوم:سوابق پژوهشی91
2-5-1.سوابق پژوهشی خارج از ایران91
2-5-2.سوابق پژوهشی داخل ایران92
2-6.خلاصه فصل96
فصل سوم:روش اجرای پژوهش
3-1.مقدمه98
3-2.خصوصیات طرح پژوهش98
3-3.جامعه آماری مورد مطالعه99
3-4.روش نمونه گیری وحجم نمونه99
3-5.ابزارهای اندازه گیری99
3-5-1.پرسشنامه تحریف های شناختی99
3-5-2..مقیاس طرحواره های هیجانی لیهی102
3-6.فرایند اجرای پژوهش105
3-7.روش پردازش و تحلیل اطلاعات106
3-8.خلاصه فصل 107
فصل چهارم:ارایه نتایج کمی،پردازش وتحلیل داده ها
4-1) مقدمه109
4-2) ازمون فرضیه اول پژوهش109
4-3.آزمون فرضیه دوم پژوهش129
4-4.خلاصه فصل چهارم144
فصل پنجم:بحث ،تحلیل،نتیجه گیری
5-1.مقدمه 146
5-2.بررسی یافته های پژوهش وارتباط آنها با نتایج مطالعات قبلی 146
5-3.جمع بندی ونتیجه گیری از یافته های پژوهش148
5-4.محدودیت های تحقیق149
5-5.پیشنهادهای پژوهش150
5-5-1.پیشنهادهای پژوهشی150
5-5-2.پیشنهادهای اجرایی150
5-6.خلاصه فصل151
فهرست منابع 152
پیوست ها 158
چکیده انگلیسی176
فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول 3-1؛ زیرمقیاس ها وسوالات مربوط به آنها درپرسشنامه تحریف شناختی 100
جدول 3-2؛ میانگین وانحراف استاندارد شاخص های مربوط به ازمون تحریف شناختی 101
جدول3-3؛ نمره میانگین وانحراف استاندارد تحریف های شناختی درجنسیت 102
جدول3-4؛ ضریب پایایی102
جدول3-5؛ زیرمقیاس ها وسوالات مربوطه در پرسشنامه طرحواره های هیجانی 103
جدول 4-1؛ ماتریکس کواریانس برای فرضیه اول110
جدول 4-2؛آزمون معنی داری تحلیل واریانس چندراهه110
جدول 4-3؛ تفاوت بینگروهی میانگین بیاعتمادسازی در بین شرکتکنندههای مبتلا وسالم111
جدول 4-4؛ تفاوت بینگروهی میانگین عدم درک در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 113
جدول 4-5؛ تفاوت بینگروهی میانگین احساس گناه در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 114
جدول 4-6؛ تفاوت بینگروهی میانگین ساده انگاری هیجان در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم115
جدول 4-7؛ تفاوت بینگروهی میانگین فاقد ارزشیابی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم117
جدول 4-8؛ تفاوت بینگروهی میانگین فقدان کنترل در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم118
جدول 4-9؛ تفاوت بینگروهی میانگین کرختی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 119
جدول 4-10؛ تفاوت بینگروهی میانگین بسیار منطقی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم121
جدول 4-11؛ تفاوت بینگروهی میانگین تداوم در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 122
جدول 4-12؛ تفاوت بینگروهی میانگین هوشیاری ضعیف در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم123
جدول 4-13؛ تفاوت بینگروهی میانگین عدم پذیرش احساسات در بین شرکتکنندههای مبتلا و
سالم 125
جدول 4-14؛ تفاوت بینگروهی میانگین نشخوارفکری در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم126
جدول 4-15؛ تفاوت بینگروهی میانگین اظهارگری در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 127
جدول 4-16؛ تفاوت بینگروهی میانگین احساس شرم در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 129
جدول4-17؛ماتریکس کواریانس فرضیه دوم130
جدول 4-18؛ آزمون معنی داری تحلیل واریانس چندراهه130
جدول 4-19؛ تفاوت بینگروهی میانگین تحریف همه یاهیچ در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم131
جدول 4-20؛ تفاوت بینگروهی میانگین تعمیم مبالغه امیز در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم133
جدول 4-21؛ تفاوت بینگروهی میانگین فیلترذهنی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 134
جدول 4-22؛ تفاوت بینگروهی میانگین بی توجهی به امر مثبت در بین شرکتکنندههای مبتلا و
سالم 135
جدول 4-23؛ تفاوت بینگروهی میانگین نتیجه گیری شتابزده در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم137
جدول 4-24؛ تفاوت بینگروهی میانگین درشت بینی و ریزبینی در بین شرکتکنندههای مبتلا وسالم138
جدول 4-25؛ تفاوت بینگروهی میانگین استدلال احساسی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم139
جدول 4-26؛ تفاوت بینگروهی میانگین باید بهتر در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 141
جدول 4-27؛ تفاوت بینگروهی میانگین برچسب زدن در بین شرکتکنندههای مبتلا وسالم 142
جدول 4-28؛ تفاوت بینگروهی میانگین شخصی سازی در بین شرکتکنندههای مبتلا و سالم 143
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار4-1: تفاوت بینگروهی میانگین بیاعتمادسازی111
نمودار4-2: تفاوت بینگروهی میانگین عدم درک112
نمودار4-3: تفاوت بینگروهی میانگین احساس گناه114
نمودار4-4: تفاوت بینگروهی میانگین ساده انگاری هیجان. 115
نمودار4-5: تفاوت بینگروهی میانگین فاقد ارزشیابی116
نمودار4-6: تفاوت بینگروهی میانگین فقدان کنترل118
نمودار4-7: تفاوت بینگروهی میانگین کرختی119
نمودار4-8: تفاوت بینگروهی میانگین بسیار منطقی120
نمودار4-9: تفاوت بینگروهی میانگین تداوم122
نمودار4-10: تفاوت بینگروهی میانگین هوشیاری ضعیف123
نمودار4-11: تفاوت بینگروهی میانگین عدم پذیرش احساسات124
نمودار4-12: تفاوت بینگروهی میانگین نشخوارفکری126
نمودار4-13: تفاوت بینگروهی میانگین اظهارگری127
نمودار4-14: تفاوت بینگروهی میانگین احساس شرم128
نمودار4-15: تفاوت بینگروهی میانگین تحریف همه یاهیچ... 131
نمودار4-16: تفاوت بینگروهی میانگین تعمیم مبالغه امیز132
نمودار4-17: تفاوت بینگروهی میانگین فیلترذهنی134
نمودار4-18: تفاوت بینگروهی میانگین بی توجهی به امر مثبت 135
نمودار4-19: تفاوت بینگروهی میانگین نتیجه گیری شتابزده 136
نمودار4-20: تفاوت بینگروهی میانگین درشت بینی و ریزبینی 138
نمودار4-21: تفاوت بینگروهی میانگین استدلال احساسی139
نمودار4-22: تفاوت بینگروهی میانگین باید بهتر140
نمودار4-23: تفاوت بینگروهی میانگین برچسب زدن142
نمودار4-24: تفاوت بینگروهی میانگین شخصی سازی143